14日，福建就业呼叫中心上线发布活动在厦门举行。这是全省公共就业服务领域首个专业化AI就业服务综合平台。
据了解，平台依托人工智能技术，实现就业服务模式全面革新，推动就业服务从“人找岗位”转向“岗位找人”、从粗放匹配转向精准引才、从数据分散转向全域统筹，为求职者、用工企业、人社管理部门打造一体化智慧就业服务体系。
市民通过微信小程序、支付宝搜索“福建就业呼叫中心”即可登录使用。AI助手“小闽”可通过语音交互，协助求职者快速生成、优化个人简历，并根据求职意向智能匹配岗位。针对就业补贴、技能培训等各类就业政策，平台支持语音、文字咨询，精准推送适配政策内容。若遇到复杂诉求，平台可无缝衔接线下人工服务，就业困难群体还能申请加急援助，由专人一对一对接服务。
针对企业招聘痛点，平台配备AI助手“福哥”，大幅简化招聘流程。企业只需语音录入岗位需求，系统便能自动生成标准化招聘信息并对外发布。依托人才图谱与智能算法，平台主动为企业推送适配人才，搭配AI在线面试、自动评分功能，有效缩减简历筛选、面试组织的时间与人力成本。同时，平台打通线上招聘渠道与线下人力资源市场、零工市场、基层就业服务站点，织密立体化招工引才网络。
该平台还搭建起智能化数据决策中枢。人社部门可通过大屏统揽全省用工需求、岗位分布、热门求职行业等就业核心数据，实时掌握各地服务推进情况。平台对服务工单、人员对接、就业跟进等环节实行全流程闭环管理，所有服务记录可追溯、可查询。依托全域求职、用工大数据与AI分析能力，平台能够动态监测行业用工态势，引导人力资源合理流动，为就业政策科学制定提供坚实的数据支撑。
据介绍，福建就业呼叫中心实行“省级统筹、厦门枢纽、各地联动”运营机制。省级统筹整合全省各级人社服务资源；厦门依托30年劳动力市场信息化积淀，覆盖250万名劳动者、30万家企业的就业数据中心，为平台开发应用奠定数据基础；各地市通过智能工单系统，精准落地辖区重点群体就业帮扶。（记者 赵文娟 林泽贵）