新华网福州月9日电(吕峰鹏 张继忠)5月9日，正在福建漳州解放军第175医院接受治疗的患者郭仙花，特意买来一束美丽的鲜花，献给该医院骨科护士吴丽心，祝福她护士节快乐。在175医院病房里经常可见这样感人的场面，住院伤病员及其家属争相给护士献花。护理部主任郭彩云告诉说，这样生动和谐的场面，得益于医院长期以来狠抓护理质量，以过硬的技术、一流的服务赢得了群众的信赖和赞誉。
踏进院门就能享受"星级服务"
175医院变了！是很多人迈进第175医院的第一声惊叹。走进院区，医院优美宜人的环境，美丽亲切的导诊护士，各类高新尖的医疗设备，十足的现代气息扑面而来。迈入巍然耸立的4.3万平米17层新病房大楼，身临其境可以发现，在护士站轻点鼠标，网摆药房的工作人员就会在5分钟内把药送到；在病床轻按呼叫器，责任护士就会很快赶到患者床前；宾馆化病房内，智能控温、有线电话、数字电视等设施一应俱全；住院大厅，还提供自助银行、购物超市、咖啡厅、休息厅等各种服务。
进入拥有总价2.2亿元现代化先进设备的医技楼，细心漂亮的导诊护士会向您介绍，融功能成像、形态成像两种最具特色技术为一体的PET-CT，已将扫描时间缩短到一个床位3分钟、全身采集18分钟，无需插管就可以进行气管、支气管、胃、全结肠、胆系、胆囊等脏器的仿真内窥镜检查，是目前国际上最完美、最尖端的功能分子影像诊断设备……人们看不见的，还有内涵质量和护理升平的同步跃升。近年来175医院开展星级服务活动，"以病人为中心，满足病人需要为目标"的护理服务宗旨，处处让人体验到温馨如家的感觉。
"人性化服务"催生护理质量跃升
175医院是全军第一批三级甲等医院。长期以来，他们做到以三甲的标准服务按三乙的标准收费，相同病种及项目收费比厦门低20%，比泉州低10%。该院有一项坚持了多年的规定，在患者中推行人性化服务，要求对伤病员朋友做到接待热心、诊治用心、护理精心、答疑耐心、尽显爱心。
一个平常的上午，患急性心肌梗塞的王老伯住进了医院，护士黄益红亲切地对他说："我是您的责任护士，这是床头柜，这是呼叫器，有任何事请随时呼叫我，现在我来教您使用呼叫器……"护士热情、周到的服务很快让老王消除了陌生。他说："你们的服务水平高，打消了我的思想包袱。"
同样在这个科室，一位女士要做腰部的麻醉术，因为过于担心，精神有些紧张，责任护士简梅菊发现后，耐心地说："请放心，我们的医生技术精湛，术后要注意去枕平卧6小时，防止头痛……"
采访中，正在住院的59岁患者林某操着浓重的闽南语说："我不会说普通话，听说过去医护人员查房时一本正经地说普通话，让人很费解……如今各科医护人员已有85%以上都会听、讲常用的闽南话，查房时他们不但认真地倾听我们说的每一句土话，而且还用闽南方言耐心解释我提出的每一个疑问，对我们住院患者可亲切了！"
一张张热情的笑脸，一声声亲切的问候，一句句细心的叮咛，笔者在医院发现的一件件小事，令人如沐春风，也让患者在接受优质的服务中增强了战胜疾病的信心。
为了认真倾听群众的意见建议，促进护理质量的提高，该院在各科室、机关办公楼等地方悬挂22个意见箱，聘请基层部队官兵、质量监督局、漳州新闻媒体等军地医德医风监督员19名，公布3部投诉电话，每年2次召开体系部队座谈会。该院院长万任华、党委书记邹荔说："零距离才能出真感情，我们的目标就是与患者贴得近些、再近些，围着患者满意率转，不断向零意见逼近。"今年以来，医院已收到各地群众送来锦旗32面，表扬信220多封。
"硬功夫"打造"硬实力"
针对科室急救病人的需求，为提高全院护士的应急抢救能力，该院护理部结合医院自身所担负的任务和特点，制定了一系列的训练考核办法。她们组织了护理急重症及意外事件紧急处理的学习培训，区分主管护师、护师、护士三个层次开展岗位练兵，进一步完善了"平战结合五项战救技术"，包括包扎、止血、固定、搬运、通气五项急救过程中最基础也最关键的技术操作，要求人人过关。
175医院是漳州市"110社会联动服务"成员单位，急诊科是实践应急抢救最好的阵地。护理部有计划地安排全院护士轮流到急诊值班，通过各类突发病种的急救训练，大大提高了护士的急救能力。医院急救中心被省人事厅、省总工会、省110社会联动工作办公室表彰为"福建省110社会联动工作先进集体"。
该院加大对基础护理操作、基础护理质量、整体护理、模式病房建设等方面的检查力度，护理部组织的护士长质控小组每天早、中、晚三次查房，有效提高了护理质量。几年来，175医院护理工作每年开展新技术新业务130余项，发表论文200余篇，开展的《海上卫勤战救护理技术应用研究》、《癌症化疗患者护理相关因素及干预研究》等课题获军地医疗成果二等奖2项，三等奖5项，近两年来先后被国家和军队评为"全国三八红旗集体"、"全军先进医院"、"南京军区医德医风建设先进医院"等。