“到家了，我们到家了”，当厦门至贵阳的１９４８／７次列车上的乘务员看到厦门集美海堤时，情不自禁地与旅客一起欢呼起来。这趟我省滞留时间最长的列车，于昨日早上６时２０分终于返回厦门。

    １月２４日１９时许，１９４８次车从厦门开出，按正常运行时间是２６日早晨７时１３分到达贵阳，并于２８日上午１０时４０时返回厦门。但是，不期而遇的冰雪天气，阻挠着他们的脚步，直至３１日早晨６时２０分才返回，扣除正常往返用时，滞留时间共９５个小时。

    这趟车的运行线路主要是沪昆线，从株洲、怀化到贵阳，该路线恰好是这次冰雪灾害影响的重灾区，再加供电条件的丧失，沪昆部分路段出现中断，包括１９４８次在内的部分列车停留在沿线车站或者一些区间的线路上。

    １９４８次车是“绿皮车”，没有电力供暖条件，供暖需要乘务员燃烧每节车厢内安置的取暖锅炉，开水也要依靠乘务员燃烧茶水锅炉。这趟车上运载的多数是在闽南地区打工的农民兄弟，回家心情急切，晚点致使他们情绪激动，一路上，补水、采购食品与稳定旅客的情绪等问题个个棘手，所幸在乘务人员的努力下问题得以解决。

    补水、采购食品成头等大事

    列车离开江西境内就断断续续地开始晚点，随着晚点时间的延续，车上的燃料、食品，特别是开水供应出现紧张。

    逾千号旅客的吃喝用水量可不是个小数目，有时列车停靠在小站，但站太小没有给列车补水的条件。在出现最初的用水紧张时刻，列车只好把宿营车厢的水调运给餐车、硬座车茶水锅炉，以保证旅客基本生活所需，到最后只能维持餐车的用水，更严重的问题紧接着出现，餐车的燃料也出现了紧张，这关系到全车人员的取暖。

    列车行驶中，不断向前方车站拍发求援电报，但无奈天气恶劣，列车到达时间并不如预期的那么准确，错过补给机会一再发生。列车运行到怀化、玉屏，在这里列车严重受阻，加上列车水管被冻结，有水却没有办法补充，列车严重缺水。乘务人员在雪地里跑了三公里买回了大米等食物，再到站台上提水煮稀饭保障用餐。列车艰难地到达龙里站，在当消防部门的支持下派出消防车，用专门的出冰手段给餐车补了水。

    乘务员“亲善大使”安抚旅客

    长时间的滞留，车上旅客情绪波动很大。为此，列车广播不停地道歉，并播放些轻松愉快的节目缓解气氛。此时，所有的乘务员都是“亲善大使”，不断地介绍行车路线，让旅客心里有底。

    话虽好说，但困难还是现实存在的。有些农民工旅客因列车晚点，途中消费超出计划，已经没有饭钱了，为了让这些旅客情绪稳定下来，列车免费提供１３００多份稀饭及小菜。

    乘务员的努力和热情感动了车上旅客，列车平安抵达。 （记者 韩慧英 通讯员 雍万俊）