连日来，因受北方地区雨雪天气影响，使得部分旅客列车滞留在外无法到达车站，福州火车站有多趟列车晚点开出，部分旅客无法正常出行。

    27日一早，福州阴雨连绵，气温仅8摄氏度。记者来到福州火车站，随处可见拥挤的候车旅客。广场前显眼位置张贴着关于部分列车变更运行时间及区间的通知。因为雨天，旅客们全都撤到室内，候车室和广场上的充气候车棚里早已爆满。凛冽的寒风呼呼地吹着，滞留旅客都裹得严严实实，在火车站走廊上、楼梯旁，挨着旅行包席地而坐，依偎一起互相取暖，有的已等候了一夜，靠方便面和馒头充饥。工作人员在现场设立了晚点车次的专候区，拉起了警戒线，维持秩序。

    由于旅客聚集在站内无法出行，福州火车站部署了应急措施，启动雨雪天气、列车晚点情况下车站应急预案。站机关工作组全员上岗，为现场服务。不少工作人员从前一天开始，连续工作16个小时，晚上在站里稍事休息，合眼不到4个小时又上岗了。

    福州火车站客运车间书记冯爱萍用嘶哑的声音告诉记者，为了应对突发情况，站内提前做好安排，划分候车区域，开辟第五候车区作为旅客的休息场所，设立旅客咨询台，增派了上百名工作人员加班加岗，在客流集中时段分车次、分时段组织旅客进站候车；在楼梯口、电梯口处派员组织、疏导，严防挤伤、踩伤事件发生。

    当天中午，福州火车站春运办又贴出通知：因天气恶劣，旅客列车大面积晚点。经研究决定，地下的车场暂停使用，供滞留旅客临时候车。

    记者在现场看到，尽管无法正常出行的旅客有些沮丧和无奈，但大多表示理解，只能耐心等待。在石狮打工的金先生准备坐K322次列车回老家安徽过年，在站里已等候了一天一夜，他一边往嘴里塞馒头，一边对记者说，火车晚点了好几次，真希望听到火车到站的消息。来自四川达县的朱永发则表示，虽然这么多旅客难以正常出行，但现场秩序维持得还不错，他们心里也不慌。

    针对27日停开的四趟列车需办理退票，福州火车站在一楼大厅中央划出区域，增设12个临时退票处，为旅客办理全额退票。此外，站内广播、电子显示屏、公告栏不间断地播报晚点致歉、列车运行最新情况的消息；临时候车区内流动服务小推车为旅客提供开水、供应快餐、设专人服务，做好旅客的宣传引导解释工作。

    在福州打工的贵阳小伙子小王排在了退票队伍最前面。他说：“本打算今天坐车回家，谁知天不遂人愿，只好待会再去售票窗口看看，最早可以买到几号的票。” （戴艳梅 王婷 江方方）