目前，我国的车站、机场、码头等人流聚集的公共场所，一直普遍存在着公用电话乱收费的“宰客”现象。我国各级部门对公用电话“宰客”现象虽然喊打声不断，但治理公用电话乱收费问题似乎陷入了一种“越治越乱”的怪圈。集中整治期间情况有所收敛，风声一过立即死灰复燃，“宰客”程度更加变本加厉。尤其是每年的“春运”期间，车站、机场、码头等地的公用电话乱收费问题更成为人们所关注的焦点。

　　被“宰”的基本都是外地人

    记者在采访中发现，由于环境的特殊性，北京、上海、郑州、深圳、重庆、南昌、南宁等火车站过去都因公用电话的乱收费而被新闻媒体多次“曝光”，而且“宰客”对象基本上都是外地人。
去年“五一”期间，南京站等窗口地区有人值守的公用电话乱收费问题，成了当地“黄金周”的投诉热点。在南京站和中央门长途客运站附近的13家公用电话摊点，收费标准多种多样，最贵的竟然一分钟要2块钱，而很少有明码标价的。

    前不久，有位旅客在沈阳站的公用电话摊前打了两个电话。每个电话平均不超过两分钟，居然被收了两元钱。这位外地旅客实在气愤不过，就用手表算了一次，他掐到55秒，可还是被收了一元钱。其实，就算时间对了，那么公用电话的费用也应该是1分钟0.5元才对。

    在北京西站，拨打公用电话的主要是外地进京旅客。这类消费者的特点是过路客多回头客少，90%以上的旅客不知道收费标准，听从公用电话摊主的随意报价，即使感觉收费不合理，也因急于办事赶路而无暇顾及。还有部分旅客不愿招惹是非而忍气吞声，加上投诉渠道不畅，因此北京西站的公用电话多收费问题投诉率极低，这种情况反而推动了公用电话代办户互相攀比多收费，而且是越收越高。

    就不少火车站公用电话乱收费情况，记者随机采访了一些人，很多旅客对此种现象非常不满，但面对侵犯自己权益的行为，却很少有人自觉进行维护。他们告诉记者，来车站乘车的人大多有要事在身，行色匆匆，有时为了不耽误办事，只能忍气吞声。一位曾经被多收了钱的外地旅客说：“我当时很生气，但为了几角钱的事，我可能要向多方反映，一来二去的，时间肯定会耽搁不少，说不定上车时间到了问题还解决不了，更郁闷！出门在外的，多一事不如少一事吧！”