“喜剧”

    10月5日上午7时，赵先生在上海体育场旅游集散中心购买了车票，和妻子踏上了无锡一日游的旅途。20岁出头来自淮安的姑娘小李是无锡某旅游高校的大四学生，作为8号车的兼职导游，刚考出导游证的她干劲很足，一路上的讲解热情有加。

    下午，由于3名游客临时变卦，不愿随团同行在鼋头渚坐船，小李左右为难，既不想得罪这3名游客，也不愿拖累大部队的行程。在3人的再三要求下，本着为游客服务态度的她放行了3人，并且约定了集合时间。没有想到此举成了之后闹剧的导火索。

　 “闹剧”

    下午5时，这原本是该车返程回沪的截止时间，落下的3名散客并没有如约出现在鼋头渚的停车场，这让导游小李心急如焚，几次联系没有成功。几分钟过后，见导游还没有发车的意思，一些乘客开始坐不住了，要求导游给个说法。小李连声道歉，多次劝说他们稍等片刻，都没有奏效，一名穿红衣的中年妇女要求小李下车自个儿去等，让他们先返程回沪。遭到小李拒绝后，一些游客下车表示抗议。

    半个小时后，几名游客更加不耐烦了，认为小李的道歉没有什么诚意，“还想靠眼泪来博取同情”，好几个中年妇女连拉带拽地把小李赶下车后，要求小李联系旅行社，当场敲定赔偿数目。这让尚处在实习阶段的小李有点不知所措。为了保全自己的饭碗，在众人的指责中她下跪求饶，恳请大家手下留情。鼋头渚停车场上游人众多，这一幕招来了四面八方的旁观客，但几名50岁左右的妇女依然不依不饶地起哄，还高嚷着上海话辱骂小李“不要脸”。有游客看不下去了，替小李求情，却让这十来个中年女性游客给硬生生地顶了回去。一次、两次、三次……小李几次下跪还是没有打动她们，直到景点停车场的安保人员上前劝退人群，扶起泪流满面的小李，闹剧才得以收场。

　 “悲剧”

    3名散客傍晚6时半才姗姗来迟，客车启程回沪。在返程路上，小李在一片维权声中，颤颤巍巍地拨通了旅行社的电话，说明了情况。最后，她自掏腰包赔偿了1500元（除迟到者外所有游客每人30元钱），这才得以勉强过关。

    拿着烫手的30元，赵先生很过意不去，他表示，换位思考一下，导游也是出于负责精神才愿意等候迟到者，人在旅途，真的有必要去为一个半小时斤斤计较吗？更何况别人已经退让到了人格底线恳求谅解，难道这一跪只值区区30元？另外，回忆起同行者在停车场上咄咄逼人的行径和过往游客旁观的眼神，作为一名新上海人，赵先生也感到很羞愧。

    记者连线了当事人小李，回忆起当时情形，小李说了几句就泣不成声了：“我已经不愿去想下跪了两次还是三次了，过去的就过去吧。”

    羞辱与被羞辱

    下跪，可能是国人眼中最屈辱的肢体语言了。然而，面对一位实习导游的下跪，竟有游客还之以“不要脸”。而这些“痛斥”对方不要脸的游客，他们理直气壮索要的不过是那几十元钱。请那几位50岁左右的妇女们设身处地地想一想，她也是别人的女儿，也有你这样年岁的母亲，你于心何忍？而当时你如果能后退一步，小姑娘将如何心存感激！

    尊重别人权利，尊重服务人员的劳动。中央文明办、国家旅游局的《中国公民国内旅游文明行为公约》循循善诱，可惜还有人置若罔闻。有些事，其实不用讲大道理，作为一个人，每个人都有他的尊严。太湖边上的这一幕，被羞辱的其实不是流泪的导游，而是那些过分“维权”的上海游客！（乐梦融）

【各方反应】

    “小李下跪是为求得游客谅解，因为3名迟到游客在电话里说‘马上就到’，并让小李一定要等他们，这一等就是一个半小时”。9日上午，上海市旅游集散中心负责人姚伟荣向记者透露。8日新民晚报报道了黄金周导游小李在无锡太湖旁蒙羞，一石激起千层浪，众多读者来电同情小李的不幸遭遇，也纷纷谴责3名迟到游客。

　　读者来电见仁见智

    ■读者余女士表示，导游跪倒的行为如何评判暂且不论，但人人膝下有黄金，旁观者的冷漠最让人心寒；
    ■读者陆先生认为小李愿意等候迟到者，完全出于敬业精神，3名迟到者应该站出来道歉；
    ■读者胡先生表示，赵先生应该鼓起勇气及时制止这场闹剧，而非事后向媒体反映，且认为游客们不应该接受30元赔偿；
    ■读者沈先生提出导游小李选择跪倒是不符合职业精神的，且下跪后于事无补，她应该积极地去解决纠纷；
    ■读者魏小姐认为小李缺乏导游经验，即便在旅途中，游客时间同样宝贵，导游应公事公办准点发车，维护多数游客的合法权利。

    热心市民愿垫付赔款

    8日晚，一位同车游客已经来电表示，自己愿意把30元钱退还给小李。另外他透露，3名迟到游客原本结伴同行，但彼此走散，相互寻找耽误了时间。当日归途中，也有游客质疑3人为何不站出来向导游说一句“对不起”，可惜3人没有回应。

    一些热心的读者表示，愿意替车上的游客向小李致歉，当记者告知小李日薪100元时，一位年过古稀的老先生和其余三位读者都愿意替小李支付这笔赔偿。截至发稿时，记者想再次联系导游小李，询问她是否愿意接受这片好心时，对方手机一直处于关机状态。

　　业内人士指点小李

    作为同行，上海大世界国际旅游公司的负责人任先生告诉记者，集合时间是导游和全体游客约定的，通常情况下，等候半小时是最高限度，在无法联系个别迟到者的情况下，导游有权力发车启程。

    上海市旅游委市场处有关人士认为，导游和游客是平等的，理应和谐相处，相互体谅，共同处理旅途中可能出现的突发事件。导游小李面对蛮横的游客不必委屈下跪，而游客更不应该得寸进迟继续取闹，这是对导游的羞辱，更是对自己人格的羞辱。

    旅游界的一位老法师也传授了自己的导游经验：“如果想得周到些，小李可以处理得更好，离团客人未能准时返回，可以向到场客人明确等候时间，过点就不再等候，然后发短信告示迟到客人，再请其他客人作个证明。

    旅游团有客人迟到，旅行社是否需要向其他游客赔偿？市旅游委市场处有关人士表示，上海旅游条例中并无相关规定，但准时是每个参团游客必须遵守的准则，也是游客文明素质的一个体现。（见习记者　乐梦融　本报记者　沈敏岚）

　　旅行社给小李“委屈奖”

    旅游集散中心9日上午决定给予无奈向游客下跪的导游小李特别“文明服务奖”，并派出工会主席于9日上午专程前往无锡看望、慰问小李。

    据上海市旅游集散中心介绍，小李是集散中心无锡游线的当地地陪导游，据了解小李下跪是为了求得车上游客的谅解，因为当时她已联系上3名离团的游客，这3名游客在电话说“马上就到”，并让小李一定要等他们，这一等就是一个半小时。市旅游集散中心表示，目前已着手研究遇到客人长时间迟到的应急解决措施，一旦有游客迟到较长时间，就启动这一预案，以避免其他客人长时间等候。（沈敏岚）