今年“五一”黄金周期间，厦门12315共接受消费者咨询2013件，受理消费者申诉（举报）200件，与去年同期相比，分别增加了19.04%和5.82%。其中，有关电信服务、电器大卖场、旅游市场的投诉仍居前三位，分别为31件，25件和18件。

  预订房间被人“抢走”

  对外地游客而言，酒店、宾馆的服务是厦门旅游服务的一个缩影。但是个别商家的不诚信，使得厦门旅游城市的形象蒙了尘。

  曾女士的朋友打算“五一”期间从江西到厦门旅游。4月28日，她在文化宫附近的驿安宾馆预定了两间标准房，并交了400元押金，准备让5月2日晚上抵厦的朋友入住。2日下午5时，她还特地打电话到宾馆总台，叮嘱所订的两间房无论多晚都得留着，因为对方飞机可能晚点。可是，等到曾女士的客人到达宾馆后，却被告知只剩下一间房了。他们一直在宾馆等到半夜，都没有得到合理的安排。第二天，还是自己在其他酒店订到了房间。曾女士要求宾馆赔偿其朋友另行租住酒店所发生的费用，但也未能达成协议。

  点五个菜要价千余元

  尽管节前，工商、物价部门已对旅游市场进行了整治，但这个黄金周，12315仍接到了几起关于餐饮价格的投诉。5月3日，罗先生在轮渡的春光酒店吃饭，点了一盘空心菜、一盘桂花鱼、一碗鱼头豆腐汤、一盘海蛎煎蛋、一盘炒海螺，竟然花去了1200元。鲍先生5月4日在鼓浪屿晃岩路的“小巧海鲜餐厅”用餐，点了一道炒时蔬、一道炒海螺、一道螃蟹、一道对虾，结账时一看菜单，居然要886元。 （记者 陈泥）