一到即办 宾至如归

    一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯开水，一到即办。将乐县计生部门在各乡镇基层所站全面推行的"五个一"文明窗口"一条龙"服务，让到计生部门办理有关计生证件的对象感到了宾至如归的感觉。

    今年来，将乐县计生部门从"科学管理、优质服务"入手，深入开展"技术服务质量管理年"活动，着力推进各乡镇基层窗口建设的合理化、规范化和文明化。县里先后投入16万元资金，合理利用各乡镇服务站现有办公资源，开设服务窗口，推行办证"一条龙"服务。经过优化改造，各基层计生办窗口面貌有了很大改观。

    在抓好服务窗口建设的同时，这个县还进一步加强技术服务网络建设，以县站创建一级站为龙头，带动乡镇计生服务所的晋级创先，切实改善服务环境，优化服务流程和改进服务态度。为方便群众，各乡镇还将各项办事的程序、所需材料、办理时限以及服务电话、举报电话等详细内容，印制成温馨的服务卡片，分发给群众。与此同时，各计生所站还建立了岗位责任制度，严格执行首问责任制，有效增强了干部职工的服务意识和责任意识，为群众办证不会"门难进、脸难看、话难听、事难办"上了一道"保险"，极大提高了广大育龄群众对计生工作的满意程度。在此基础上，县里还通过集中培训、以会代训、跟班学习等形式，广开渠道，组织窗口工作人员学习进修，有力促进了基层计生工作人员水平和能力的提高。

    为确保创建活动持续有效的开展，该县通过政策保障，加强督查和调研力度，促进窗口建设的巩固和规范。不久前，该县计生服务站被国家计生委列为创新型服务站。〔 卢永鸿〕