“导办员接待汇报还不够熟练。营业厅巡视记录需进一步完善。” 4月8日上午，福建莆田电业局营销部两位检查人员在对灵川供电所进行优质服务突击检查后，当即指出存在的问题，要求立即整改。与此同时，该局纪检监察部也组织人员，对华亭供电所进行模拟报修检查，对到达现场的抢修人员进行相关知识的考问，并记录在案，纳入优质服务违章记分考核。

    据悉，近年来，莆田电业局主动融入地方发展，狠抓行风建设，受到社会各界的广泛好评。为进一步树立供电企业良好的社会形象，培养按章办事习惯，杜绝重复违章行为，今年年初，莆田电业局结合实际，在省公司系统首创并全面实施《莆田电业局优质服务违章记分及考核管理实施细则》，加大了对营业厅、95598呼叫中心、配电等对外服务窗口优质服务重复违章行为的管理、教育、整改和考核力度，为进一步提升优质服务水平起到了良好的促进作用。

    据了解，该《细则》将优质服务内容进行了十分细致的量化，分专业对优质服务过程中发生的服务礼仪、服务环境等12类74项117小项违章行为实行12分制的累计“违章记分”制度，一年为一次考核记分周期。该局营销、配电、纪检等部门每月不定期组织人员，采取现场检查、模拟报装等形式，对各服务窗口进行检查，违反每一小项的规定将被扣除0.2至1分，记入个人违章记分卡，并在内部网络上公示，重复违章或造成不良影响的将视情况加倍扣分。同时要求各服务窗口所属部门建立优质服务违章典型案例学习教育制度，每月对查出的典型案例进行学习、分析、整改并归档，做到举一反三，杜绝类似事件的再次发生。对违章记分则实行月度绩效考核及试岗、离岗、内部待岗相结合的考核制度。除按月纳入绩效考核外，一年考核期内累计扣分达到8至12分者将实行试岗、离岗培训、内部待岗等处罚。

    曾被记分考核的西天尾供电所小陈深有感触地说：“今年1月份，我因违章被扣了0.2分。现在我每天都要对照《细则》进行自查和互查，虽然累点，但如果我能尽快将优质服务要求变成习惯，那《细则》的约束作用就将不存在了！”

    “《细则》实施后，不仅违章的当事人要被扣分，负有领导责任的人员也要受到处罚，形成了优质服务人人有责的氛围，员工的优质服务水平有了较大的提升！”该局分管副局长刘玉太高兴地说。据统计，自实行优质服务违章记分考核制度以来，该局共查处各类违章38项50多人次，重复违章行为明显下降，使营业窗口、配电准军事化管理进一步达到常态规范。(潘明)