什么样的服务才是优质服务，才能让客户满意？

    在进行优质服务的不断探索中，泰宁县供电公司明确了方向：应该“让‘服务’成为‘家务’”！

    这一新举措，目的是增强职工服务的主动性与责任感，职工通过开展上门服务，主动交流等方式方法，将供电服务的“被动应战”改为“主动出击”。

    观念改变行动，服务上“质”的变化有效提升了泰宁供电公司的形象，搭起了公司与客户心灵之间的温馨桥梁。

    小小卡片暖人心

    为了让遇到困难的客户能在第一时间找到专业人员为其排忧解难，泰宁县供电公司专门印制“贴心服务卡”发放给客户，卡片上面印有一线员工和片区负责人的姓名、联系电话和和服务承诺。别看小小的卡片不显眼，可它可是起了大作用。

    上月末，孤身一人住在在北洲片区的张大爷，家中线路出现故障，导致电表烧坏，造成停电。眼看天就要黑了，家里做饭的电器都不能用，着急的他真不知道如何是好。这时，他突然想起家里的电话机下面还压着客户结算中心小林给的贴心服务卡呢。

    “要不叫他来看看，可现在已经是下班时间了，还能去麻烦他吗？”老张犹豫了很久，最后，他还是拨通了小林的电话。

    不到十分钟，小林便和95598抢修队赶到了他家。他们熟练地重新布线，并将表后漏电保护器前烧焦的电线剪除，换上了新的元件。同时，细心的小林还将张大爷家杂乱无章的有线电视线、电话线等重新理顺好。看着又亮起来的电灯，张大爷久久地握住小林和抢修人员的手，不停的道谢。

    由于长期从事抄表这份工作，小林熟悉自己负责片区中的每一户人家，也明白客户遇到供电障碍时的焦急心理。小林说，每当看到排除完供电障碍后客户露出的宽慰笑容，她都感到特别快乐，而“贴心服务卡”提供给了她在第一时间为客户解决困难的可能。

    “要帮助，只需一个电话！”

    “供电公司的服务细致入微呀，企业要帮助，只需一个电话，什么事都会处理得清清楚楚的，甚至比我们自己想得更周到。” 陶金峰化工有限公司总经理吴良方感慨地说道。

    泰宁县陶金峰化工有限公司，是国内最早进行高岭土深加工的企业。近年来，为减轻工人劳动强度和减少环境污染，该厂创新生产工艺，使煅烧工艺由静态改为动态，能源由烧有烟煤改为电加热，企业每月用电量约40多万千瓦时，“电”自然而然的成为了企业发展重要因素之一。眼下，该公司又打算新投产电加热回转煅烧窑这一条新生产线，原先的用电配置无法满足生产用电需求，部分电力设施必须更换增容。

    得知这一情况后，泰宁供电公司杨善珍总经理亲自带上相关技术人员，上门服务，指导企业科学配置用电容量，共商个性化用电方案，引导客户科学、合理用电，增强客户节能和错峰避峰意识。这一些看似不起眼的“金点子”，让陶金峰化工有限公司每年节约用电近4万千瓦时。

    眼下，该公司新生产线已成功投产，工艺新、市场前景良好的环保产品，率先抢占了市场。就在企业赚得盆满钵满的同时，供电公司贴心、到位的服务方式也深深地植入了客户的心田。

    “让‘服务’成为‘家务’，这不是我们公司制度的短暂行为，它已成为我们公司职工的自觉行动，成为了习惯。这项措施，让员工们激发出了更大的服务热情，以最优质的服务感动客户，使客户深切地感受到供电部门的‘光’与‘热’。”泰宁供电有限公司总经理杨善珍如是说。（江丽霞 ）