“办理银行业务再也不是在统一、死板的柜台上，而是区分成现金业务区、非现金业务区、贵宾区、理财区，不仅方便也更安全了。”昨天，在新开业的民生银行台江支行，携带大量现金准备存款的李大妈在贵宾室乐呵呵地说。记者采访发现，眼下工行、建行、招行等各大银行纷纷在榕掀起了网点改造、服务升级“运动”。业内人士认为，随着各家银行软硬件的集中升级，榕银行业正进入一个由传统服务模式，走向现代化服务的拐点。

    竞相改造网点揽客

    随着去年以来资本市场的火爆，榕城市民理财意识大大增强，对银行的服务也提出了更高的要求，尤其是对排长队等现象，市民反映强烈。改善硬件设施和服务环境显然是大势所趋。为此，今年以来，工行、建行等陆续对现有的网点进行改造。目前，工行全省约500个网点中，已有100家升级成立了贵宾理财中心。其他一些股份制银行也不甘示弱，中信银行此前也对其现有部分网点进行重装改造。

    而招行、民生银行等则在进行网点扩张的同时，也在功能科学划分上做文章。如10月份招行新开业的白马支行，整个营业网点就采用了新布局，有现金业务区、非现金业务区、自助服务区、贵宾区、理财区，还配备了可供客户自助使用的电脑等。而昨天新开业的民生银行台江支行，同样按总行的营业网点标准进行设计装修，使得空间规划和功能分区更加合理，以引导客户得到快捷、贴心的服务。

    优化业务流程提升服务

    网点改造只是银行服务升级的一方面。目前各大银行还对包括机具配置、大堂服务等方面进行升级，并针对业务流程这一重要环节进行改造，尽管这还需要一段较长的时间，才能逐步改进到位并显现出效果。

    记者昨天从工行获悉，该行有意通过推广“协议存款”等业务，优化设计业务流程，使其更能体现人性化、便捷性。所谓“协议存款”，就是客户把钱交给银行后，工作人员把钱装进一个现金袋并密封，客户只需在现金袋上签名即可离开，现金袋转入银行后台后，在严格监控的环境下点钞，如无假钞、数量差异等问题就可直接做账，否则将联系客户视情况处理。目前该业务已在外地一些银行网点试点，不过在榕开办尚未有明确时间表。 （记者檀东焜）