在媒体记者见面会上张俊山书记着重介绍了“福州电业局优质服务年工作” 的情况。为了响应央企开展优质服务年的号召，福州市电业局于3月18日启动了“和谐社会，服务社会——真诚365”优质服务年活动，通过实施真诚3、6、5工程(即：实施“三大工程”：电网建设工程、营销管理提升工程、新农村新电力建设工程；突出“六项服务”：突出供电营业窗口和95598“规范化”服务、突出重要客户“差异化”服务、突出需求侧管理“责任化”服务、突出“安全用电”服务；开展“五大活动”：持续开展“一栏三网”宣传活动、“家庭电气化”活动、社会看电力活动、青春光明活动。)全面提升企业服务海西经济建设、提高供电服务品质、关爱百姓家常生活的能力。

    据张俊山书记介绍，福州市电业局将优质服务年分为7个组成部分：1、建设坚强电网，夯实服务基础；2、构建“规范化”服务体系，提升服务品质；3、实施“便捷化”服务，提高服务效率；4、推行“个性化”服务，提高服务满意度；5、创新服务机制，提高“高效”服务；6、开展反窃电专项行动，营造良好用电环境；7、开展“爱心”服务，真诚奉献社会。

    值得一提的是，福州市电业局开展的“个性化”服务活动，从2方面来提高服务满意度。一、开展客户特殊用电需求预约服务，接受客户信件、电话、网上客户服务中心等预约申请方式，针对客户的用电业务申请、咨询，用电及节电等方面法规、政策技术咨询与辅导，居民装表接电，客户售电装置验收，安全用电技术指导等业务需求，在约定时间上门为客户提供服务，得到了广大民众的赞许；二、开展大客户“差异化”服务，对接点前的大客户开辟市政重点工程暨大客户电力配套工程绿色通道，全力提高工程运转速度与服务质量；对接点后的大客户从“安全用电”、“可靠用电”等环节入手主动为客户提供贴心服务、针对客户行业特点，测算电费成本、开展节电改造等，提升客户的满意度。