昨日，福州市工商局、福州市消委会联合公布福州市２００７年消费投诉１０个典型案例，内容涉及美容、房地产、快递等行业。有关部门希望，这些案例能让消费者引以为鉴，避免上当受骗。

    案例1　啤酒冒充防脱洗发水

    ２００６年１１月３日，消费者陈瑜女士到福州市鼓楼区五一中路１４５号被挂有“北京博士园毛发研究中心”“福州防脱生发研究基地”等牌子的商店吸引住，入内购买了一瓶名为“大麦营养护理液”的防脱发洗发水，并接受店方用该护理液洗发服务，没想到回去后却感觉头部不适。

    几天后，她再次到该店做洗发护理时，发现店方提供的“大麦营养护理液”竟是啤酒。她觉得上当受骗，与店方交涉无果后，向福州市消委会提出申诉，要求退赔４００元。经协商，店方最终赔偿陈女士４００元。

    案例2　美容柜台卷走顾客预存款

    ２００７年６月１２日，消费者陈女士等１０人诉称：她们在长乐某超市美容专柜办理了一种预存优惠美容服务卡，存入预付款１．６万元。待她们再次到该超市接受美容服务时，发现该专柜已人去柜空。

    原来该超市于２００７年３月就将此专柜出租。因承租人的身份证是假的，现在难觅踪迹。后经统计，估计截止到６月２７日，共有２０人受骗，金额３万多元。

    长乐消委会认为超市应该承担相应的连带经济赔偿责任。经调解，１．９３万元，超市愿意按３０％赔偿消费者损失，待公安机关破案后，消费者可以依法追偿。

    案例3　收高额空运费却走陆运

    ２００７年９月８日，林小姐委托福州东旺中通速递服务有限公司以空运的方式递送９件货物到四川省绵阳市，速递公司收其空运费用９７０元。可直至９月１７日，货物才到达，而按常理３天就该到达。

    林小姐随后查询发现，该公司并未开通福州至绵阳的空运路线，其所托运的９件货物是被其福州分公司以１６０元的价格，委托物流公司用汽车运送到绵阳的。林小姐遂要求快递公司退还擅自由空运改陆运的差价７９０元。

    速递公司表示当时并没有约定在什么时间内必须把物品送到，只要能把物品完好无损地送至目的地，采取什么方式递送都可以。

    晋安消委会认为，速递公司既然收取了这么高的空运费，就应该以空运的方式递送，而不能擅自改为陆运，且该公司并未开通福州至绵阳的空运路线，就更不应该收取空运费，欺骗消费者。最后，该公司退还林小姐差价７９０元。

    案例4　新高压锅竟致顾客险毁容

    ２００７年１０月１６日，朱先生在长乐一超市买了一个双喜牌智能电压力锅。

    １０月２７日，他用这个锅煮萝卜排骨汤，定时快到了，他凑过去看汤好没有，突然锅盖冲天飞出，锅内汤溅了他一脸。他的面部和颈部被烫伤起了水泡，双眼结膜被烫伤充血。

    朱先生便向长乐市消委会投诉，要求厂家赔偿２０多万元。

    厂家认为产品不存在问题，事故原因是消费者使用不当导致。朱先生则认为，该高压锅设计存在重大缺陷。目前，朱先生准备将该高压锅交给福州市质监局检测。

    案例5　开发商擅改规划 别墅景观缩水

    ２００６年５月，消费者伍先生、王女士购买位于乌龙江畔的某楼盘Ｂ３３座独栋别墅。该楼盘售楼人员称：该别墅为１８０度全江景观设计，该别墅价格昂贵的原因正是它的景观。两人便以高出他人近５０％的单价买下该别墅。

    ２００７年６月，当实体建筑出现时，伍先生、王女士发现由于开发商擅自变更规划，Ｂ３３座别墅大部分江景视线被挡。

    两人遂向福州市消委会投诉。经调解，开发商同意给他们所购别墅的庭院面积增加１００平方米。